Перевёл поддержку на ассистента с эскалацией — метрики через месяц

Не «заменил людей», а поставил первую линию: ассистент отвечает на частое, сложное передаёт оператору с контекстом.

70% тикетов закрывается без человека, среднее время ответа с 4 часов до 2 минут. Оператор подключается уже подготовленным.

Ключ — честная эскалация. Как только бот начинает выкручиваться вместо «зову человека», доверие рушится.