#call-центры

Б бизнес ·10 авг 2026

Kinney Drugs отключила AI-ассистента после сотен жалоб: неверные дозы и пропущенные рецепты

Американская аптечная сеть Kinney Drugs свернула AI-помощника Burt после жалоб на некорректные звонки, ошибки в дозировках и пропущенные уведомления о рецептах. Компания вернулась к классической тоновой системе для входящих звонков, оставив AI только для исходящих SMS с согласия клиентов. Президент компании признал провал пользовательского опыта, но настаивает на соблюдении HIPAA.

0 84

И инструменты ·31 июл 2026

PolyAI запустила Dialog-RSN-1: голосовую модель для call-центров с задержкой менее 300 мс

PolyAI выпустила Dialog-RSN-1 — голосовую модель для автоматизации звонков, которая работает напрямую с аудио, управляет паузами в диалоге и выдаёт ответ за 300 мс. Модель уже обслуживает реальные звонки в ресторанах и страховых компаниях, показывая +11% улучшение обработки и −37% снижение задержки.

0 36