ainews
Основатель стартапа прогнал звонки клиентов через ChatGPT — и понял, что опросы врали годами
Предприниматель годами получал высокие оценки в NPS-опросах (8-9 из 10), но отток клиентов не совпадал с позитивными цифрами. Когда он загрузил в ChatGPT реальные записи звонков в поддержку и попросил показать, что клиенты *на самом деле* думают без дипломатии, выяснилось: компания затягивает с ответами, продаёт больше обещаний, чем выполняет, и заставляет клиентов пересказывать проблему разным людям. Опросы показывали вежливость, звонки — честную боль.
0
73
